{"id":9907,"date":"2021-05-19T12:55:08","date_gmt":"2021-05-19T10:55:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.antderground.com\/enviaments-i-devolucions\/"},"modified":"2025-12-09T11:35:48","modified_gmt":"2025-12-09T10:35:48","slug":"expedition-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/antderground.com\/fr\/expedition-et-retours\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9dition et Retours"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udce6 1. Conditions d\u2019exp\u00e9dition<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udccd Zones et d\u00e9lais de livraison<\/h3>\n\n\n\n<p>Les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es via la soci\u00e9t\u00e9 de transport <strong>MRW<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les d\u00e9lais de livraison estim\u00e9s sont :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>P\u00e9ninsule espagnole :<\/strong> 24 \u00e0 48 heures ouvrables<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00celes Canaries :<\/strong> d\u00e9lai plus long en raison des contr\u00f4les et proc\u00e9dures douani\u00e8res<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Livraisons en Europe :<\/strong> 2 \u00e0 5 jours ouvrables selon le pays de destination<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ces d\u00e9lais sont indicatifs et peuvent \u00eatre affect\u00e9s par des circonstances ind\u00e9pendantes d\u2019Antderground.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\ude9a Frais d\u2019exp\u00e9dition<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>P\u00e9ninsule espagnole :<\/strong> \u00e0 partir de <strong>7 \u20ac environ<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Canaries :<\/strong> \u00e0 partir de <strong>15 \u20ac environ<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Europe :<\/strong> le co\u00fbt d\u00e9pend du pays de destination<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les prix d\u2019exp\u00e9dition sont n\u00e9goci\u00e9s avec le transporteur et peuvent varier selon des circonstances externes.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 Le <strong>prix final de l\u2019exp\u00e9dition est toujours affich\u00e9 dans le panier<\/strong> avant de finaliser l\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<p>Lors de certaines promotions, Antderground peut offrir <strong>la livraison gratuite<\/strong>, de fa\u00e7on ponctuelle.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcf2 Suivi de commande<\/h3>\n\n\n\n<p>Toutes les exp\u00e9ditions disposent d\u2019un <strong>code de suivi<\/strong>.<br>Si vous ne recevez pas ce code, contactez-nous \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udce7 <strong><a href=\"mailto:antderground@gmail.com\">antderground@gmail.com<\/a><\/strong><br>\ud83d\udcf1 <strong>WhatsApp : 658 809 905<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u274c 2. Politique d\u2019annulation<\/h2>\n\n\n\n<p>Le client peut demander l\u2019annulation de sa commande en contactant Antderground et en indiquant le <strong>num\u00e9ro de commande ou de facture<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si la commande <strong>n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e<\/strong>, un remboursement int\u00e9gral sera effectu\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la commande <strong>a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e<\/strong>, la proc\u00e9dure sera conforme \u00e0 la <strong>politique de retours<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udd04 3. Politique de retours (produits non vivants)<\/h2>\n\n\n\n<p>Conform\u00e9ment \u00e0 la <strong>Loi g\u00e9n\u00e9rale pour la d\u00e9fense des consommateurs et des utilisateurs (LGDCU)<\/strong>, le client dispose d\u2019un d\u00e9lai de <strong>14 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la commande<\/strong> pour exercer son <strong>droit de r\u00e9tractation<\/strong>, <strong>sauf pour les produits l\u00e9galement exclus de ce droit<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour que le retour soit accept\u00e9, le produit doit :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00catre <strong>non utilis\u00e9<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre en <strong>parfait \u00e9tat<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre dans son <strong>emballage d\u2019origine<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un <strong>justificatif d\u2019achat<\/strong> sera n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u2757 Produits non retournables<\/h3>\n\n\n\n<p>Les retours ne sont pas accept\u00e9s pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produits p\u00e9rissables<\/li>\n\n\n\n<li>Cartes cadeaux<\/li>\n\n\n\n<li>Produits num\u00e9riques ou t\u00e9l\u00e9chargeables<\/li>\n\n\n\n<li>Articles d\u2019hygi\u00e8ne, de sant\u00e9 ou de soins personnels<\/li>\n\n\n\n<li>Mat\u00e9riaux dangereux, liquides ou gaz inflammables<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcb3 4. Politique de remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois le retour re\u00e7u et v\u00e9rifi\u00e9, Antderground informera par email de <strong>l\u2019acceptation ou du refus<\/strong> du remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p>Si le remboursement est accept\u00e9, il sera effectu\u00e9 <strong>via le m\u00eame mode de paiement utilis\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u23f3 Remboursements en attente<\/h3>\n\n\n\n<p>Si le remboursement n\u2019appara\u00eet pas imm\u00e9diatement :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifiez votre compte bancaire<\/li>\n\n\n\n<li>Contactez votre banque ou l\u2019\u00e9metteur de votre carte<\/li>\n\n\n\n<li>Si le probl\u00e8me persiste, contactez-nous \u00e0 <strong><a href=\"mailto:antderground@gmail.com\">antderground@gmail.com<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83c\udff7 Produits en promotion<\/h3>\n\n\n\n<p>Les produits achet\u00e9s en promotion seront rembours\u00e9s <strong>du montant r\u00e9ellement pay\u00e9<\/strong>, et non du prix original non remis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udd01 5. Politique d\u2019\u00e9changes<\/h2>\n\n\n\n<p>Les \u00e9changes ne sont accept\u00e9s que pour les produits <strong>d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s<\/strong>.<br>Pour cela, contactez <strong><a href=\"mailto:antderground@gmail.com\">antderground@gmail.com<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcee 6. Transport des retours<\/h2>\n\n\n\n<p>Les retours doivent \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 l\u2019adresse suivante :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Carretera de Solsona 45<br>08600 \u2013 Berga (Barcelone)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les <strong>frais de retour sont \u00e0 la charge du client<\/strong> et ne sont pas remboursables.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u26a0\ufe0f 7. Conditions sp\u00e9ciales pour l\u2019exp\u00e9dition d\u2019animaux vivants<\/h2>\n\n\n\n<p>Les commandes incluant des <strong>animaux vivants<\/strong> sont soumises \u00e0 des conditions sp\u00e9cifiques en raison de leur nature sensible et de la r\u00e9glementation sanitaire et de bien-\u00eatre animal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.1 Disponibilit\u00e9 et r\u00e9ception<\/h3>\n\n\n\n<p>Le client s\u2019engage \u00e0 \u00eatre disponible pour recevoir la commande <strong>au premier passage<\/strong>, en fournissant une adresse correcte et un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone op\u00e9rationnel.<\/p>\n\n\n\n<p>Le refus du colis, l\u2019absence du destinataire ou des informations incorrectes <strong>transf\u00e8rent la responsabilit\u00e9 au client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.2 Interdiction de refus et responsabilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour des raisons de <strong>bien-\u00eatre animal<\/strong>, il est <strong>interdit de refuser les commandes contenant des animaux vivants<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En cas de refus, d\u2019absence ou d\u2019impossibilit\u00e9 de livraison pour des raisons li\u00e9es au client, <strong>aucun remboursement, remplacement ou compensation ne sera accord\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.3 Transfert du risque<\/h3>\n\n\n\n<p>Antderground pr\u00e9pare les exp\u00e9ditions selon des protocoles <strong>sp\u00e9cialis\u00e9s et respectueux du bien-\u00eatre animal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La responsabilit\u00e9 de la commande sera transf\u00e9r\u00e9e au client lorsque la livraison ne peut \u00eatre effectu\u00e9e pour des raisons li\u00e9es \u00e0 sa disponibilit\u00e9, aux informations fournies ou au refus de r\u00e9ception, conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.4 Droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n\n\n\n<p>Conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article 103 de la <strong>LGDCU<\/strong>, les <strong>animaux vivants sont exclus du droit de r\u00e9tractation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.5 R\u00e9clamations<\/h3>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9clamations ne seront accept\u00e9es que si la commande a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e correctement <strong>au premier passage<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019incident doit \u00eatre signal\u00e9 dans un d\u00e9lai maximum de <strong>24 heures<\/strong> apr\u00e8s r\u00e9ception, avec des preuves graphiques non manipul\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udec3 8. Responsabilit\u00e9 douani\u00e8re (exp\u00e9ditions nationales et internationales)<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8.1 Port\u00e9e de la responsabilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Antderground est responsable de la pr\u00e9paration et de l\u2019exp\u00e9dition correcte de la commande jusqu\u2019\u00e0 sa remise au transporteur.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois la commande exp\u00e9di\u00e9e, toute <strong>incidence li\u00e9e aux douanes ou contr\u00f4les officiels<\/strong> rel\u00e8ve de la responsabilit\u00e9 du client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8.2 Obligation de l\u2019acheteur<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019acheteur est responsable de se renseigner pr\u00e9alablement sur la r\u00e9glementation douani\u00e8re et l\u00e9gale de son pays concernant l\u2019importation d\u2019insectes ou d\u2019animaux vivants.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8.3 Risques douaniers<\/h3>\n\n\n\n<p>Les retards, inspections, retenues, confiscations ou retours forc\u00e9s dus aux douanes sont <strong>exclusivement \u00e0 la charge de l\u2019acheteur<\/strong>, sans droit \u00e0 remboursement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8.4 Frais suppl\u00e9mentaires<\/h3>\n\n\n\n<p>Les taxes, droits, frais administratifs ou tout co\u00fbt li\u00e9 aux douanes <strong>ne sont pas inclus<\/strong> dans le prix du produit ni dans les frais d\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8.5 Retenues douani\u00e8res<\/h3>\n\n\n\n<p>Antderground n\u2019assume aucune responsabilit\u00e9 en cas de retenue douani\u00e8re \u00e0 l\u2019origine ou \u00e0 destination.<br>L\u2019acheteur sera le seul responsable des d\u00e9marches et des co\u00fbts.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8.6 Acceptation expresse<\/h3>\n\n\n\n<p>La r\u00e9alisation d\u2019une commande implique <strong>l\u2019acceptation expresse<\/strong> de toutes les conditions d\u00e9crites ci-dessus.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ud83d\udce6 1. 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