Wysyłka i zwroty - ANTDERGROUND

📦 1. Warunki wysyłki

📍 Strefy i czas dostawy
Zamówienia są wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej MRW.

Szacowany czas dostawy:

Półwysep: 24–48 godzin roboczych
Wyspy Kanaryjskie: czas dostawy może być dłuższy ze względu na kontrole i procedury celne
Wysyłki do Europy: 2–5 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego

Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Antderground.

🚚 Koszty wysyłki

Półwysep (Spain): od ok. 7 €
Wyspy Kanaryjskie: od ok. 15 €
Europa: koszt zależy od kraju docelowego

Ceny wysyłki są negocjowane z firmą kurierską i mogą ulec zmianie w zależności od czynników zewnętrznych.

👉 Ostateczna kwota wysyłki zawsze wyświetli się w koszyku przed finalizacją zamówienia.

W niektórych momentach i podczas kampanii promocyjnych Antderground może oferować darmową wysyłkę okazjonalnie.

📲 Śledzenie zamówienia
Każda przesyłka posiada kod śledzenia.
Jeśli nie otrzymasz kodu, skontaktuj się z nami:

📧 antderground@gmail.com
📱 WhatsApp: 658 809 905

❌ 2. Polityka anulowania zamówienia

Klient może poprosić o anulowanie zamówienia, kontaktując się z Antderground i podając numer zamówienia lub faktury.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zostanie dokonany pełny zwrot kosztów.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zostanie rozpatrzone zgodnie z polityką zwrotów.

🔄 3. Polityka zwrotów (akcesoria i materiały – z wyłączeniem zwierząt żywych)

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia, z wyjątkiem produktów wyłączonych z tego prawa na mocy obowiązujących przepisów prawa.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:

Nie może nosić śladów użytkowania.
Musi być w idealnym stanie.
Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Konieczne jest przedstawienie dowodu zakupu.

❗ Produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrotom nie podlegają:

Produkty łatwo psujące się.
Karty podarunkowe.
Produkty cyfrowe lub przeznaczone do pobrania.
Artykuły higieniczne, zdrowotne lub do pielęgnacji osobistej.
Materiały niebezpieczne, ciecze lub gazy łatwopalne.

💳 4. Polityka zwrotów środków (refundacji)

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, Antderground poinformuje klienta drogą mailową o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków.

W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia.

⏳ Oczekujące zwroty środków

Jeżeli zwrot środków nie zostanie zaksięgowany od razu, zalecamy:

sprawdzenie stanu konta bankowego,
kontakt z bankiem lub wystawcą karty płatniczej,
w przypadku dalszych problemów – kontakt z nami pod adresem: antderground@gmail.com

🏷 Produkty objęte promocją

Produkty zakupione w ramach promocji lub z rabatem podlegają zwrotowi wyłącznie do wysokości faktycznie zapłaconej kwoty, a nie ceny regularnej sprzed obniżki.

🔁 5. Polityka wymiany

Wymiany produktów są akceptowane wyłącznie w przypadku produktów wadliwych lub uszkodzonych.

W celu zgłoszenia wymiany prosimy o kontakt pod adresem e-mail:
📧 antderground@gmail.com

📮 6. Zwrot towaru – transport

Zwracane produkty należy odesłać na następujący adres:

Carretera de Solsona 45
08600 – Berga (Barcelona), Hiszpania

Koszty wysyłki związane ze zwrotem towaru ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi.

⚠️ 7. Warunki szczególne dotyczące wysyłki żywych zwierząt

Zamówienia obejmujące żywe zwierzęta podlegają szczególnym warunkom ze względu na ich wrażliwą naturę oraz obowiązujące przepisy sanitarne i dotyczące dobrostanu zwierząt.

7.1 Dostępność i odbiór przesyłki

Klient zobowiązuje się do zapewnienia swojej dostępności w celu odebrania zamówienia przy pierwszej próbie doręczenia, podając prawidłowy adres dostawy oraz aktualny numer telefonu kontaktowego.

Odmowa przyjęcia przesyłki, nieobecność odbiorcy lub podanie nieprawidłowych danych powoduje przeniesienie odpowiedzialności na klienta.

7.2 Zakaz odmowy i odpowiedzialność

Ze względów związanych z dobrostanem zwierząt nie dopuszcza się odmowy przyjęcia zamówień zawierających żywe zwierzęta.

W przypadku odmowy odbioru, nieobecności odbiorcy lub braku możliwości doręczenia z przyczyn leżących po stronie klienta, nie przysługuje prawo do zwrotu środków, ponownej wysyłki ani jakiejkolwiek rekompensaty.

7.3 Przeniesienie ryzyka

Antderground przygotowuje przesyłki zgodnie z procedurami specjalistycznego pakowania oraz zasadami dobrostanu zwierząt.

Odpowiedzialność za zamówienie przechodzi na klienta w momencie, gdy doręczenie nie może zostać zrealizowane z przyczyn związanych z jego dostępnością, podanymi danymi lub odmową przyjęcia przesyłki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7.4 Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 103 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do zamówień obejmujących żywe zwierzęta.

7.5 Reklamacje

Reklamacje będą rozpatrywane wyłącznie w przypadku prawidłowego doręczenia zamówienia przy pierwszej próbie dostawy.

Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać w ciągu maksymalnie 24 godzin od momentu otrzymania przesyłki, dołączając niezmodyfikowane materiały graficzne (zdjęcia lub wideo) potwierdzające zaistniałą sytuację.

🛃 8. Odpowiedzialność celna (wysyłki krajowe i międzynarodowe)

8.1 Zakres odpowiedzialności

Antderground ponosi odpowiedzialność za prawidłowe przygotowanie i wysyłkę zamówienia do momentu przekazania go przewoźnikowi.

Po nadaniu przesyłki wszelkie zdarzenia związane z odprawą celną lub kontrolami urzędowymi pozostają poza odpowiedzialnością Antderground.

8.2 Obowiązek kupującego

Kupujący jest zobowiązany do wcześniejszego zapoznania się z przepisami celnymi oraz obowiązującym prawem w swoim kraju dotyczącymi importu owadów lub żywych zwierząt.

8.3 Ryzyka celne

Opóźnienia, kontrole, zatrzymania, konfiskaty lub przymusowe zwroty wynikające z procedur celnych stanowią wyłączną odpowiedzialność kupującego i nie uprawniają do zwrotu środków.