📦 1. Condiciones de envío
📍 Zonas y plazos de entrega
Los pedidos se envían a través de la empresa de transporte MRW.
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- Península: 24–48 horas laborables
- Islas Canarias: el plazo puede ser superior debido a controles y procesos aduaneros
- Envíos europeos: entre 2 y 5 días laborables, según el país de destino
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias externas a Antderground.
🚚 Costes de envío
- Península: desde 7 € aprox.
- Canarias: desde 15 € aprox.
- Europa: el coste varía en función del país de destino
Los precios de envío están negociados con la empresa de transporte y pueden variar según circunstancias externas.
👉 El importe final del envío se mostrará siempre en el carrito antes de finalizar la compra.
En determinados momentos y campañas promocionales, Antderground podrá ofrecer envío gratuito, de forma puntual.
📲 Seguimiento del pedido
Todos los envíos disponen de código de seguimiento.
Si no recibe dicho código, puede contactar con nosotros en:
📧 antderground@gmail.com
📱 WhatsApp: 658 809 905
❌ 2. Política de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido contactando con Antderground e indicando el número de pedido o factura.
- Si el pedido no ha sido enviado, se procederá al reembolso íntegro.
- Si el pedido ya ha sido enviado, se tramitará conforme a la política de devoluciones.
🔄 3. Política de devoluciones (productos no vivos)
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos productos excluidos legalmente de dicho derecho.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar
- En perfecto estado
- En su embalaje original
Será necesario presentar un comprobante de compra.
❗ Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos
- Tarjetas regalo
- Productos digitales o descargables
- Artículos de higiene, salud o cuidado personal
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
💳 4. Política de reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, Antderground notificará por correo electrónico la aprobación o denegación del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
⏳ Reembolsos pendientes
Si el reembolso no se refleja de inmediato:
- Revise su cuenta bancaria
- Consulte con su entidad bancaria o compañía de tarjeta
- Si el problema persiste, contáctenos en antderground@gmail.com
🏷 Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento serán reembolsados por el importe realmente pagado, no por el precio original sin descuento.
🔁 5. Política de cambios
Únicamente se aceptarán cambios en caso de productos defectuosos o dañados.
Para gestionarlo, contacte con antderground@gmail.com.
📮 6. Transporte de devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Carretera de Solsona 45
08600 – Berga (Barcelona)
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
⚠️ 7. Condiciones especiales para el envío de animales vivos
Los pedidos que incluyan animales vivos están sujetos a condiciones específicas debido a su naturaleza sensible y a la normativa sanitaria y de bienestar animal.
7.1 Disponibilidad y recepción
El cliente se compromete a estar disponible para recibir el pedido en el primer intento de entrega, facilitando una dirección correcta y un número de teléfono operativo.
El rechazo del paquete, la ausencia del destinatario o los datos incorrectos trasladan la responsabilidad al cliente.
7.2 Prohibición de rechazo y responsabilidad
Por motivos de bienestar animal, no se permite rechazar pedidos que contengan animales vivos.
En caso de rechazo, ausencia o imposibilidad de entrega por causas relacionadas con el cliente, no existirá derecho a reembolso, reposición ni compensación.
7.3 Transmisión del riesgo
Antderground prepara los envíos siguiendo protocolos de embalaje especializado y bienestar animal.
La responsabilidad sobre el pedido se trasladará al cliente cuando la entrega no pueda completarse por razones relacionadas con su disponibilidad, datos facilitados o rechazo del envío, conforme a la legislación vigente.
7.4 Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 de la LGDCU, no es aplicable el derecho de desistimiento en pedidos de animales vivos.
7.5 Reclamaciones
Solo se aceptarán reclamaciones si el pedido ha sido entregado correctamente en el primer intento de entrega.
La incidencia deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando pruebas gráficas sin manipular.
🛃 8. Responsabilidad aduanera (envíos nacionales e internacionales)
8.1 Alcance de la responsabilidad
Antderground es responsable de la correcta preparación y envío del pedido hasta su entrega al transportista.
Una vez despachado, cualquier incidencia relacionada con aduanas o controles oficiales queda fuera de la responsabilidad de Antderground.
8.2 Obligación del comprador
El comprador es responsable de informarse previamente sobre la normativa aduanera y legal de su país en relación con la importación de insectos o animales vivos.
8.3 Riesgos aduaneros
Retrasos, inspecciones, retenciones, confiscaciones o devoluciones forzosas derivados de aduanas serán responsabilidad exclusiva del comprador, sin derecho a reembolso.
8.4 Cargos adicionales
Impuestos, aranceles, tasas o gastos administrativos derivados de aduanas no están incluidos en el precio del producto ni en el envío.
8.5 Detenciones aduaneras
Antderground no se responsabiliza de detenciones aduaneras en origen o destino.
El comprador será el único responsable de las gestiones y costes derivados.
8.6 Aceptación expresa
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de todas las condiciones aquí descritas.
