Come posso effettuare un ordine nel negozio?
Acquistare su Antderground è semplicissimo. Ti basta selezionare il prodotto che ti interessa, ad esempio un formicaio 3D, e cliccare sul pulsante “Aggiungi al carrello”. Puoi continuare a navigare nel negozio o visualizzare i prodotti che hai aggiunto in qualsiasi momento cliccando sull’icona del carrello, in alto a destra.
È necessario creare un account per acquistare?
Non è obbligatorio, ma è consigliabile. Creare un account ti permette di gestire i tuoi ordini facilmente, monitorare lo stato della spedizione e avere accesso allo storico dei tuoi acquisti.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Sì, puoi modificare o annullare il tuo ordine finché non è stato ancora spedito. Una volta che l’ordine è in fase di preparazione o è già uscito dal magazzino, non sarà più possibile apportare modifiche. Se hai bisogno di assistenza, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
Posso effettuare ordini al di fuori della Spagna?
Certamente! Spediamo principalmente in tutta Europa, ma effettuiamo consegne anche in altre parti del mondo. Se il tuo paese non appare durante il processo di acquisto, scrivici via e-mail o tramite WhatsApp: cercheremo la migliore opzione di spedizione per te. 😊
Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account. Una vez effettuato l’accesso, clicca su “Il mio account” (in alto a destra) e poi sulla sezione “Ordini”.
Quali metodi di pagamento accettate?
Su Antderground puoi pagare in totale sicurezza tramite Bizum, Stripe, PayPal o carta di credito.
Se per qualsiasi motivo non riuscissi a utilizzare questi metodi (ad esempio a causa di restrizioni nel tuo paese), contattaci e faremo il possibile per offrirti un’alternativa valida.
Quanto costa la spedizione?
Per l’Italia, il costo della spedizione può variare, con una tariffa indicativa compresa tra 14,99 € e 19,99 €.
I prezzi possono subire variazioni in base alle tariffe dei trasportatori e potrebbero essere aggiornati in qualsiasi momento. Al termine del tuo ordine, potrai scegliere l’opzione che meglio si adatta alle tue esigenze.
Per le spedizioni nel resto d’Europa, i costi vengono calcolati automaticamente inserendo il paese, l’indirizzo e la località nel modulo di acquisto. Il prezzo varia in base alla destinazione (solitamente a partire da 10 €, a seconda del paese).
Quanto tempo impiega l'ordine ad arrivare?
I tempi di consegna dipendono dalla fase di preparazione e dal metodo di spedizione scelto.
Spedizione standard Europa: 48-72 ore dal momento dell’invio (a seconda della zona). Di seguito sono riportati i dettagli per il mercato europeo.
Solitamente prepariamo gli ordini in 1-2 giorni lavorativi, a seconda del volume e del tipo di prodotto. Ad esempio, se l’ordine viene effettuato nel pomeriggio e il corriere è già passato, la spedizione avverrà il giorno successivo.
📦 Tempi totali stimati:
Preparazione (1-2 giorni) + Spedizione (1-2 giorni) = Totale approssimativo da 2 a 4 giorni lavorativi.
⚠️ Importante:
Se effettui l’ordine di venerdì, è probabile che venga spedito il lunedì o martedì successivo, poiché durante il fine settimana non si effettuano spedizioni. Questa procedura serve a evitare che il pacco rimanga fermo nei depositi e, soprattutto, a proteggere sia il materiale che gli animali vivi.
🌍 Spedizioni internazionali (Europa):
Le spedizioni all’interno dell’Europa impiegano mediamente 3-4 giorni lavorativi dal momento dell’invio. Questo termine può variare leggermente in base al paese di destinazione e alla facilità di accesso alla zona.
Tieni presente che il sabato e la domenica non sono considerati giorni di transito.
Quale corriere utilizzate?
Per le spedizioni in Europa, utilizziamo UPS, a condizione che il servizio sia disponibile nella tua zona.
Nel caso in cui UPS non operi nella tua area, cercheremo la migliore alternativa di trasporto per garantire una consegna sicura e rapida.
Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
La consegna dipende direttamente dal corriere e, purtroppo, come venditori non possiamo gestirla personalmente. Tuttavia, puoi specificare nelle note dell’ordine qualsiasi dettaglio utile per il corriere; noi faremo il possibile per trasmettere queste informazioni affinché vengano prese in considerazione.
È importante sapere che, se non sei in casa al momento della consegna e il corriere non riesce a completarla, la garanzia sugli animali vivi decadrà. Sebbene cercheremo di aiutarti contattando l’azienda di trasporti, la responsabilità di coordinare la consegna ricade sul cliente. Se non sei disponibile, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere o l’azienda incaricata per riprogrammare la consegna.
In casi estremi, qualora non fosse possibile rintracciare il cliente e il pacco dovesse essere rispedito, le spese di riconsegna saranno a carico dell’acquirente.
Effettuate spedizioni ai punti di ritiro?
Sì, in casi specifici e su richiesta, possiamo spedire presso i punti di ritiro. Tuttavia, questa opzione è disponibile solo se l’ordine non contiene animali vivi, al fine di garantire il loro benessere durante il trasporto.
I pacchi sono protetti?
Sì, tutti i nostri pacchi sono adeguatamente protetti con sigilli di sicurezza e materiali ammortizzanti per evitare danni ai prodotti durante la spedizione. Per gli ordini che contengono animali, includiamo un avviso speciale per garantire una manipolazione corretta e una maggiore sicurezza.
Sebbene non sia possibile garantire una protezione al 100%, collaboriamo con corrieri che tengono conto del contenuto dei pacchi e rispettano le condizioni necessarie per una corretta movimentazione, riducendo al minimo i rischi.
