Questions sur la Boutique

Acheter sur Antderground est très simple. Il vous suffit de sélectionner le produit qui vous intéresse, par exemple une fourmilière 3D, et de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez continuer à naviguer sur la boutique ou consulter à tout moment les produits ajoutés en cliquant sur l’icône du panier, située en haut à droite de l’écran.

Ce n’est pas obligatoire, mais c’est vivement recommandé. Créer un compte vous permet de gérer vos commandes facilement, de suivre l’état de votre expédition et d’accéder à votre historique d’achats.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Une fois que la commande est préparée ou qu’elle a quitté notre entrepôt, il n’est plus possible d’effectuer des changements. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous dès que possible.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande en accédant à votre compte. Une fois connecté, cliquez sur « Mon compte » (en haut à droite), puis sur la rubrique « Commandes ».

👉 Accéder à Mon compte

Sur Antderground, vous pouvez payer en toute sécurité via PayPal,Stripe, carte de crédit ou Bizum.

Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas utiliser ces méthodes (en raison de restrictions dans votre pays, par exemple), contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous proposer une solution de paiement alternative.

Les prix peuvent varier car ils dépendent des tarifs de transport ; ils sont donc susceptibles d’être mis à jour à tout moment. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez choisir l’option qui vous convient le mieux.

Pour les envois en Europe, les frais sont calculés automatiquement lorsque vous renseignez votre pays, votre adresse et votre ville dans le formulaire d’achat. Le prix peut varier selon la destination (généralement à partir de 10 €, selon le pays).

🔧 Préparation de la commande :
Nous préparons généralement les commandes en 1 à 2 jours ouvrables, selon le volume et le type de produit. Par exemple, si vous passez commande l’après-midi et que le transporteur est déjà passé, elle sera expédiée le lendemain.

📦 Délai total estimé :
Préparation (1-2 jours) + Expédition (1-2 jours) = Total approximatif de 2 à 4 jours ouvrables.

⚠️ Important :
Si vous passez votre commande un vendredi, elle sera probablement expédiée le lundi o le mardi suivant, car il n’y a pas d’expéditions durant le week-end. Cette mesure permet d’éviter que le colis ne reste bloqué en entrepôt et, surtout, de protéger le matériel ainsi que les animaux vivants.

🌍 Envois internationaux (Europe) :
Les livraisons en Europe prennent en moyenne 3 à 4 jours ouvrables après l’expédition. Ce délai peut varier légèrement selon le pays de destination et l’accessibilité de la zone.
Veuillez noter que les week-ends ne comptent pas comme jours de transit.

Pour les envois en Europe, nous utilisons UPS, sous réserve de disponibilité dans votre zone.

Si UPS ne dessert pas votre localité, nous chercherons la meilleure alternative de transport afin de garantir une livraison rapide et sécurisée.

La livraison dépend directement du transporteur et, malheureusement, nous ne pouvons pas la gérer en tant que vendeur. Cependant, vous pouvez spécifier tout détail pertinent dans les observations de votre commande pour aider le livreur ; nous nous efforçons toujours de transmettre ces informations afin qu’elles soient prises en compte.

Il est important de savoir que si vous êtes absent au moment de la livraison et que le livreur ne peut pas remettre le colis, la garantie sur les animaux sera annulée. Bien que nous essayions de vous aider en contactant la société de transport, la responsabilité de coordonner la livraison incombe au client. Si vous n’êtes pas disponible, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur ou l’agence locale pour reprogrammer la livraison.

Dans les cas extrêmes, si nous ne parvenons pas à localiser le client et que le colis doit être renvoyé, les frais de réexpédition seront à la charge de l’acheteur.

Oui, dans certains cas spécifiques et sur demande, nous pouvons livrer en point de retrait. Cependant, cette option n’est disponible que si la commande ne contient pas d’animaux, afin de garantir leur bien-être durant le transport.

Oui, tous nos colis sont soigneusement protégés avec des scellés de sécurité et des matériaux de rembourrage afin d’éviter tout dommage durant le transport. Pour les commandes contenant des animaux, nous incluons une étiquette spéciale pour garantir une manipulation adaptée et une sécurité accrue.

Bien que nous ne puissions garantir une protection à 100 %, nous travaillons avec des transporteurs qui tiennent compte du contenu des colis et respectent les conditions nécessaires à leur bonne manipulation, minimisant ainsi les risques.